FAQ – Relax

Welkom bij

FAQ

Dingen die je je misschien afvraagt

Je ontvangt een trackinglink via e-mail. Heb je vragen over je tracking of verzending? Stuur ons een bericht op contact@relax.nl.
Ja, we verzenden onze producten wereldwijd. Let op: gratis verzending geldt niet voor internationale bestellingen, en de verzendkosten kunnen per regio verschillen.
Verzending binnen Europa en de VS kan tot 5-7 werkdagen duren.
Internationale verzending kan tot 14 werkdagen duren.

We bieden gratis verzending op alle bestellingen boven de €100 / $110.
Controleer je winkelwagentje voor de huidige aanbieding voor gratis verzending naar jouw regio.
Ja! We versturen wereldwijd.
Bestellingen uit Europa en het VK worden verzonden vanuit Letland of Barcelona (er komt binnenkort een faciliteit in het VK).
Bestellingen uit de VS worden verwerkt en verzonden vanuit North Carolina.
Bestellingen uit de rest van de wereld worden verzonden vanuit de VS of Europa, afhankelijk van de dichtstbijzijnde locatie.

Voor de VS en Europa zijn er geen douanerechten.
Voor het VK zijn er geen douanekosten onder de £135, maar boven die drempel kunnen er kosten gelden (dank u, Brexit). Het is beter om je bestelling in meerdere zendingen te splitsen. We vergoeden graag de extra verzendkosten voor je, stuur ons gewoon een e-mail hiervoor. Douane- en belastingkosten kunnen voorkomen bij andere internationale bestellingen. Deze kosten liggen buiten onze controle en worden beoordeeld door jouw lokale douanekantoor.
Als je niet zeker bent, stuur ons dan een e-mail op contact@relax.nl en we helpen je graag verder.

Alle directe betalingsgateways voldoen aan de normen van PCI-DSS, beheerd door de PCI Security Standards Council, een samenwerking van merken zoals Ideal, Visa, MasterCard, American Express en Discover.

We accepteren betalingen van grote creditcardmaatschappijen zoals Visa, Mastercard en American Express, evenals PayPal, iDeal en Klarna.

We hebben één retouradres in Nederland, één in de VS en één in Letland.
Neem contact met ons op via contact@relax.nl, en we geven je alle details voor het retourneren van je bestelling.
Ja, we bieden volledige en gedeeltelijke terugbetalingen aan. Neem contact met ons op voor meer informatie over ons terugbetalingsbeleid.
Een verzoek om terugbetaling kan binnen 14 dagen na de aankoop worden ingediend.

Als je niet tevreden bent met je product, ruilen we het graag om voor een ander of vergoeden we de kosten binnen 14 dagen na levering. Geen vragen gesteld (behalve feedback, dat is altijd nuttig voor onze verbetering).
Controleer onze Algemene Voorwaarden om te zien of je in aanmerking komt voor een terugbetaling.
Als je een product retourneert, betaal je voor de retourverzendkosten. Als het product echter beschadigd of slecht gemaakt is, dekken wij de retourkosten.
Neem in dat geval contact met ons op via contact@relax.nl.

Relax